Encerramos nossa sequência de conteúdos de abril com um tema essencial para a sustentabilidade de clínicas, hospitais e operadoras de planos de saúde: a cobrança eficiente e humanizada. Recuperar valores devidos sem comprometer o relacionamento com o paciente ou cliente é um desafio, mas pode ser alcançado com estratégias corretas e uma abordagem empática.
A importância da cobrança humanizada
A inadimplência pode comprometer a saúde financeira de qualquer empresa do setor da saúde. No entanto, a forma como a cobrança é feita impacta diretamente na relação com o paciente. Um contato agressivo pode gerar desconforto e até afastar o cliente, enquanto uma abordagem respeitosa e orientada ao diálogo aumenta as chances de pagamento sem desgastes.
Como tornar a cobrança mais eficiente e humanizada?
1. Comunique-se de forma clara e empática
Utilize uma linguagem respeitosa e compreensiva, evitando tom ameaçador.
Explique a pendência de forma objetiva, garantindo que o cliente entenda os detalhes.
2. Utilize múltiplos canais de contato
E-mails e mensagens por WhatsApp podem ser menos invasivos do que ligações diretas.
Oferecer opções digitais de pagamento torna o processo mais prático.
3. Facilite o pagamento
Disponibilize diferentes formas de quitação, como boletos, PIX e parcelamento.
Ofereça flexibilidade para negociações, sempre que possível.
4. Automatize a cobrança, mas mantenha o atendimento humanizado
Sistemas de gestão podem programar lembretes automáticos antes do vencimento.
Em caso de inadimplência prolongada, um contato personalizado pode ser mais eficiente.
5. Evite constrangimentos e preserve a privacidade do cliente
Nunca exponha o paciente publicamente ou utilize abordagens que possam causar desconforto.
Respeite horários adequados para contato e ofereça um canal de suporte para esclarecimento de dúvidas.
Benefícios da cobrança humanizada
Redução da inadimplência sem prejudicar o relacionamento com o cliente;
Aumento da taxa de recuperação de valores devido a uma abordagem mais amigável;
Fortalecimento da reputação da clínica ou operadora de saúde, mostrando compromisso com um atendimento ético;
Maior satisfação do cliente, que percebe a cobrança como um processo justo e bem conduzido.
A cobrança eficiente e humanizada é um equilíbrio entre garantir a saúde financeira da empresa e manter um bom relacionamento com os pacientes e clientes. Com uma comunicação clara, múltiplos canais de contato e flexibilidade no pagamento, é possível recuperar valores sem prejudicar a confiança e a fidelização.
Com esse tema, encerramos nossa série de conteúdos sobre atendimento na área da saúde em abril. Esperamos que as informações compartilhadas ao longo do mês ajudem clínicas, hospitais e operadoras de planos de saúde a aprimorarem seus processos e melhorarem a experiência de seus pacientes e clientes!
