A jornada de um hóspede começa muito antes do check-in. Desde o primeiro contato em busca de informações até o momento de ir embora, cada interação é uma oportunidade para encantar — ou frustrar — o cliente. Por isso, o atendimento é um dos pilares mais estratégicos para hotéis, pousadas, resorts e agências de turismo.
Mas como garantir qualidade, agilidade e personalização no atendimento sem sobrecarregar sua equipe interna? A resposta está em uma solução cada vez mais adotada pelo setor: o atendimento terceirizado e humanizado.
O que é atendimento terceirizado e humanizado?
É a união entre eficiência operacional e empatia. Em vez de depender exclusivamente da equipe interna, sua empresa conta com uma central de atendimento externa, treinada para representar sua marca com profissionalismo e sensibilidade. Isso permite que cada interação seja acolhedora, rápida e resolutiva — mesmo em horários alternativos, picos de demanda ou feriados.
Por que isso faz diferença no turismo?
O setor de turismo lida com um público exigente, que valoriza conveniência, suporte ágil e tratamento personalizado. Veja alguns desafios comuns:
Demoras nas respostas via WhatsApp e e-mail
Falta de atendimento fora do horário comercial
Erros na comunicação de reservas ou pacotes
Dificuldade para lidar com clientes internacionais
Problemas com reagendamentos ou cancelamentos
Um time terceirizado e capacitado resolve esses gargalos com processos otimizados, atendimento multicanal e tecnologia de ponta — como bots inteligentes, integração com CRMs e histórico de atendimentos.
Benefícios para seu negócio
Implementar esse modelo não é só uma questão de praticidade. É uma estratégia com impacto direto em indicadores-chave como:
Aumento na taxa de conversão de reservas
Redução de cancelamentos e no-show
Melhora na reputação online e nas avaliações
Mais tempo para sua equipe focar na operação
Atendimento ativo para encantamento e fidelização
O diferencial está no toque humano
Não basta responder rápido. É preciso ouvir com atenção, adaptar a linguagem ao perfil do cliente e oferecer soluções com empatia. Um bom atendimento terceirizado não soa genérico — ele soa como a sua marca.
Com uma equipe treinada para atuar com o tom de voz e os valores do seu negócio, a experiência do cliente é preservada e até ampliada.
Está pronto para transformar a experiência dos seus hóspedes?
Na WA Smart Contact, unimos tecnologia e atendimento humanizado para criar soluções sob medida para o setor de turismo. Fale com a gente e descubra como podemos ajudar seu negócio a ir além no relacionamento com o cliente.
