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Stir Shaken: O Protocolo de Autenticação de Chamadas da WA Contact Center!

Uma mulher segurando celular com uma chamada verificada do Unicef na tela

Em um mundo cada vez mais conectado, nunca um protocolo de autenticação de chamadas foi tão necessário.

Isso porque as fraudes telefônicas se tornaram uma ameaça constante para empresas e consumidores. 

Entre os golpes mais comuns está o spoofing, no qual os números de telefone são falsificados para enganar as pessoas, fazendo-as acreditar que estão recebendo chamadas de fontes confiáveis. 

Esse tipo de fraude afeta a confiança nas comunicações, especialmente em operações sensíveis, como campanhas de captação de recursos, vendas e atendimento ao cliente.

Diante desse cenário, a WA Contact Center apresenta uma solução robusta e inovadora: o Stir Shaken, um protocolo de autenticação de chamadas telefônicas que veio para aumentar a segurança das ligações. 

Com essa tecnologia, a WA não só protege seus clientes, como também garante que suas operações telefônicas sejam reconhecidas como autênticas e confiáveis. 

O Stir Shaken assegura que o número de telefone exibido no dispositivo do destinatário seja verificado, eliminando a possibilidade de fraudes. 

Mas como o Stir Shaken funciona, quais os benefícios para as empresas e como ele já está sendo utilizado em campanhas de organizações como a do Unicef, por exemplo?

Pois é esse o tema deste artigo. Aqui você vai entender por que essa tecnologia representa um diferencial competitivo para quem busca segurança e credibilidade em suas operações telefônicas.

Então, fique conosco até o final e entenda como tudo funciona.

O Que é o Stir Shaken?

O Stir Shaken é uma tecnologia desenvolvida para garantir que as chamadas telefônicas sejam autênticas, ou seja, que a origem da chamada seja verificada e legítima. 

Em outras palavras, ele previne a falsificação de números de telefone, um golpe conhecido como spoofing, que é comum em fraudes. Isso torna o Stir Shaken essencial para empresas que realizam campanhas sensíveis, como captação de doações, telemarketing e Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o core business da WA Contact Center.

Imagem do processo de autenticação de chamada com o Stir Shaken

Com o Stir Shaken, o número exibido no telefone do destinatário é validado por um sistema que confirma sua autenticidade, garantindo que não houve manipulação. 

Esse nível de segurança reduz consideravelmente a incidência de fraudes e spam, oferecendo mais tranquilidade tanto para a empresa quanto para o cliente que recebe a chamada.

Como Funciona o Stir Shaken?

O funcionamento do Stir Shaken é bastante técnico, mas essencialmente envolve uma série de validações que garantem que a chamada é legítima. Veja o passo a passo do processo:

Início da Chamada: Quando uma chamada é iniciada, os dados da chamada são enviados para a operadora de origem.

Geração de Token de Autenticação: A operadora de origem gera um token que autentica a chamada, garantindo que ela não foi falsificada.

Validação da Autenticidade: Os dados da chamada são enviados para uma autoridade reguladora, como a Anatel, que valida a autenticidade da chamada com base nas informações fornecidas.

Verificação pela Operadora de Destino: A operadora de destino recebe o token de autenticação e verifica se a chamada é legítima. Se tudo estiver correto, o destinatário verá a chamada com um selo de “Verificado” no seu dispositivo.

Esse processo rápido e eficaz assegura que tanto a empresa quanto o cliente tenham uma experiência de comunicação mais segura e confiável.

Stir Shaken e Autenticação de Chamadas Telefônicas

Uma das principais vantagens do Stir Shaken é sua capacidade de aumentar a confiança nas chamadas telefônicas autenticadas. 

Para empresas que realizam campanhas de marketing ou captação de recursos, como o Unicef, garantir que suas chamadas sejam reconhecidas como legítimas é fundamental para o sucesso das operações.

Imagem de gráfico de crescimento

O Stir Shaken evita que os doadores e clientes rejeitem chamadas por medo de fraudes, um problema comum em campanhas telefônicas. 

Ao garantir que o número de telefone exibido é verdadeiro e não falsificado, a empresa pode melhorar suas taxas de resposta e, consequentemente, o sucesso das campanhas.

Benefícios da Autenticação de Chamadas Telefônicas para Empresas

A implementação do Stir Shaken na WA Contact Center oferece inúmeros benefícios para empresas que desejam aprimorar sua comunicação com os clientes. Entre os principais, estão:

Redução de Fraudes e Spams: Com a validação de chamadas em tempo real, a chance de fraudes ou chamadas indesejadas é drasticamente reduzida, garantindo uma experiência segura para o cliente.

Aumento da Confiabilidade: Ao garantir que as chamadas sejam legítimas, as empresas conseguem estabelecer uma relação de maior confiança com seus clientes, aumentando as chances de conversão e retenção.

Melhoria nas Campanhas de Captação: Para organizações que dependem de doações, como o Unicef, a autenticação de chamadas telefônicas garante que os doadores saibam que estão falando com uma entidade confiável, melhorando a aceitação das campanhas.

Proteção da Reputação da Empresa: Com o aumento dos casos de spoofing e fraudes telefônicas, proteger a identidade de uma empresa se tornou algo de suma importância. O Stir Shaken assegura que o nome da empresa não será associado a fraudes, preservando sua reputação.

Stir Shaken: Aplicação nas Campanhas do Unicef

Uma das principais aplicações do Stir Shaken pela WA Contact Center é em campanhas de captação de recursos para o Unicef. 

Nestas campanhas, não é preciso dizer que a legitimidade das chamadas é determinante para que os doadores confiem que estão realmente falando com a organização e não com fraudadores.

O Stir Shaken possibilita que todas as chamadas realizadas nas campanhas sejam verificadas em tempo real, eliminando o risco de spoofing. 

Uma mulher segurando um celular com uma chamada do Unicef na tela

Isso significa que os doadores podem contribuir com confiança, sabendo que a chamada é autêntica e que sua doação será devidamente destinada à causa correta.

Além disso, a implementação deste protocolo melhora a experiência do doador, pois ele tem a certeza de que está interagindo com a organização que apoia. Essa confiança reflete diretamente nos resultados das campanhas, aumentando a eficácia das operações de captação de recursos.

Com o Unicef, aliás, a WA já vem realizando trabalhos memoráveis, que fazem dessa renomada instituição um de nossos cases de sucesso.

Stir Shaken: Tecnologia de Ponta para um Futuro Seguro

A implementação do Stir Shaken faz parte do compromisso da WA Contact Center em adotar tecnologias de ponta que ofereçam segurança e inovação nas comunicações. 

Para garantir que essa tecnologia funcione de maneira eficaz, é necessário que tanto a operadora de origem quanto a de destino suportem o protocolo, além de serem compatíveis com redes 4G e 5G.

Mãos segurando celulares

A WA Contact Center está em fase de testes para garantir que a solução seja completamente funcional em todas as operadoras e dispositivos. 

Com o tempo, a expectativa é que a validação do Stir Shaken se torne uma norma na autenticação de chamadas telefônicas, oferecendo mais segurança em todas as interações telefônicas.

O Stir Shaken como Diferencial Competitivo

Com o Stir Shaken, a WA Contact Center se posiciona à frente no mercado de contact centers, oferecendo uma solução que combate fraudes e melhora a comunicação com os clientes. 

A autenticação de chamadas telefônicas é um avanço tecnológico que não pode ser ignorado por empresas que desejam proteger sua reputação e aumentar a confiança dos clientes.

A implementação desse protocolo beneficia operações de todos os tipos, desde campanhas de captação de recursos até serviços de atendimento ao cliente, garantindo que a comunicação seja sempre segura e autêntica. 

Para empresas que valorizam a confiança e a segurança em suas interações telefônicas, o Stir Shaken é, sem dúvida, um diferencial competitivo indispensável.

Se você ficou com alguma dúvida sobre esse serviço, fale com a gente clicando AQUI. Teremos enorme prazer em atendê-lo(a).

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