Toda campanha de Dia dos Pais exige planejamento em mídia, estoque e oferta. Mas existe um componente essencial que muitos e-commerces deixam em segundo plano: o atendimento. E, nessa data — como em todas as ações sazonais — o atendimento pode ser o ponto que sustenta ou derruba a performance da campanha.
Clientes que chegam pelo WhatsApp, chat, Instagram ou direct geralmente estão em uma fase de decisão. Eles já viram o anúncio, gostaram do produto e estão a um passo da conversão. Mas se não encontram uma resposta rápida, se deparam com um atendimento genérico ou enfrentam dificuldades no pós-compra, a experiência desanda. E a venda escapa.
Campanhas sazonais exigem agilidade. O volume de interações aumenta, e o tempo de resposta precisa acompanhar. Ter uma operação com bots bem treinados para filtrar o atendimento, responder perguntas frequentes e encaminhar o cliente para o time humano com contexto é fundamental. Isso não só reduz gargalos, como melhora a experiência mesmo nos momentos de maior pico.
Outro ponto que se destaca é a personalização no diálogo. Clientes que compram presentes querem segurança e orientação. Uma abordagem ativa, com frases como “precisa de ajuda para escolher o presente ideal?” ou “temos sugestões com base no estilo do seu pai” cria conexão imediata e transmite confiança. Automatizar não significa padronizar demais — é possível personalizar com inteligência.
Por fim, estar presente nos canais certos é parte da estratégia. Não basta responder rápido no e-mail se o cliente está no WhatsApp. É essencial garantir presença ativa e integrada em múltiplos pontos de contato: direct do Instagram, chat no site, comentários em anúncios e, principalmente, no app de mensagens. Cada canal precisa estar preparado para acolher a demanda, dar sequência no atendimento e fechar a venda.
No fim das contas, atendimento não é o que acontece depois da campanha — é parte da campanha. É o que transforma interesse em conversão. E quando bem feito, vira diferencial competitivo e impulsiona o faturamento nos momentos mais importantes do calendário.