Em um mundo cada vez mais conectado, nunca um protocolo de autenticação de chamadas foi tão necessário.
Isso porque as fraudes telefônicas se tornaram uma ameaça constante para empresas e consumidores.
Entre os golpes mais comuns está o spoofing, no qual os números de telefone são falsificados para enganar as pessoas, fazendo-as acreditar que estão recebendo chamadas de fontes confiáveis.
Esse tipo de fraude afeta a confiança nas comunicações, especialmente em operações sensíveis, como campanhas de captação de recursos, vendas e atendimento ao cliente.
Diante desse cenário, a WA Contact Center apresenta uma solução robusta e inovadora: o Stir Shaken, um protocolo de autenticação de chamadas telefônicas que veio para aumentar a segurança das ligações.
Com essa tecnologia, a WA não só protege seus clientes, como também garante que suas operações telefônicas sejam reconhecidas como autênticas e confiáveis.
O Stir Shaken assegura que o número de telefone exibido no dispositivo do destinatário seja verificado, eliminando a possibilidade de fraudes.
Mas como o Stir Shaken funciona, quais os benefícios para as empresas e como ele já está sendo utilizado em campanhas de organizações como a do Unicef, por exemplo?
Pois é esse o tema deste artigo. Aqui você vai entender por que essa tecnologia representa um diferencial competitivo para quem busca segurança e credibilidade em suas operações telefônicas.
Então, fique conosco até o final e entenda como tudo funciona.
O Que é o Stir Shaken?
O Stir Shaken é uma tecnologia desenvolvida para garantir que as chamadas telefônicas sejam autênticas, ou seja, que a origem da chamada seja verificada e legítima.
Em outras palavras, ele previne a falsificação de números de telefone, um golpe conhecido como spoofing, que é comum em fraudes. Isso torna o Stir Shaken essencial para empresas que realizam campanhas sensíveis, como captação de doações, telemarketing e Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o core business da WA Contact Center.
Com o Stir Shaken, o número exibido no telefone do destinatário é validado por um sistema que confirma sua autenticidade, garantindo que não houve manipulação.
Esse nível de segurança reduz consideravelmente a incidência de fraudes e spam, oferecendo mais tranquilidade tanto para a empresa quanto para o cliente que recebe a chamada.
Como Funciona o Stir Shaken?
O funcionamento do Stir Shaken é bastante técnico, mas essencialmente envolve uma série de validações que garantem que a chamada é legítima. Veja o passo a passo do processo:
Início da Chamada: Quando uma chamada é iniciada, os dados da chamada são enviados para a operadora de origem.
Geração de Token de Autenticação: A operadora de origem gera um token que autentica a chamada, garantindo que ela não foi falsificada.
Validação da Autenticidade: Os dados da chamada são enviados para uma autoridade reguladora, como a Anatel, que valida a autenticidade da chamada com base nas informações fornecidas.
Verificação pela Operadora de Destino: A operadora de destino recebe o token de autenticação e verifica se a chamada é legítima. Se tudo estiver correto, o destinatário verá a chamada com um selo de “Verificado” no seu dispositivo.
Esse processo rápido e eficaz assegura que tanto a empresa quanto o cliente tenham uma experiência de comunicação mais segura e confiável.
Stir Shaken e Autenticação de Chamadas Telefônicas
Uma das principais vantagens do Stir Shaken é sua capacidade de aumentar a confiança nas chamadas telefônicas autenticadas.
Para empresas que realizam campanhas de marketing ou captação de recursos, como o Unicef, garantir que suas chamadas sejam reconhecidas como legítimas é fundamental para o sucesso das operações.
O Stir Shaken evita que os doadores e clientes rejeitem chamadas por medo de fraudes, um problema comum em campanhas telefônicas.
Ao garantir que o número de telefone exibido é verdadeiro e não falsificado, a empresa pode melhorar suas taxas de resposta e, consequentemente, o sucesso das campanhas.
Benefícios da Autenticação de Chamadas Telefônicas para Empresas
A implementação do Stir Shaken na WA Contact Center oferece inúmeros benefícios para empresas que desejam aprimorar sua comunicação com os clientes. Entre os principais, estão:
Redução de Fraudes e Spams: Com a validação de chamadas em tempo real, a chance de fraudes ou chamadas indesejadas é drasticamente reduzida, garantindo uma experiência segura para o cliente.
Aumento da Confiabilidade: Ao garantir que as chamadas sejam legítimas, as empresas conseguem estabelecer uma relação de maior confiança com seus clientes, aumentando as chances de conversão e retenção.
Melhoria nas Campanhas de Captação: Para organizações que dependem de doações, como o Unicef, a autenticação de chamadas telefônicas garante que os doadores saibam que estão falando com uma entidade confiável, melhorando a aceitação das campanhas.
Proteção da Reputação da Empresa: Com o aumento dos casos de spoofing e fraudes telefônicas, proteger a identidade de uma empresa se tornou algo de suma importância. O Stir Shaken assegura que o nome da empresa não será associado a fraudes, preservando sua reputação.
Stir Shaken: Aplicação nas Campanhas do Unicef
Uma das principais aplicações do Stir Shaken pela WA Contact Center é em campanhas de captação de recursos para o Unicef.
Nestas campanhas, não é preciso dizer que a legitimidade das chamadas é determinante para que os doadores confiem que estão realmente falando com a organização e não com fraudadores.
O Stir Shaken possibilita que todas as chamadas realizadas nas campanhas sejam verificadas em tempo real, eliminando o risco de spoofing.
Isso significa que os doadores podem contribuir com confiança, sabendo que a chamada é autêntica e que sua doação será devidamente destinada à causa correta.
Além disso, a implementação deste protocolo melhora a experiência do doador, pois ele tem a certeza de que está interagindo com a organização que apoia. Essa confiança reflete diretamente nos resultados das campanhas, aumentando a eficácia das operações de captação de recursos.
Com o Unicef, aliás, a WA já vem realizando trabalhos memoráveis, que fazem dessa renomada instituição um de nossos cases de sucesso.
Stir Shaken: Tecnologia de Ponta para um Futuro Seguro
A implementação do Stir Shaken faz parte do compromisso da WA Contact Center em adotar tecnologias de ponta que ofereçam segurança e inovação nas comunicações.
Para garantir que essa tecnologia funcione de maneira eficaz, é necessário que tanto a operadora de origem quanto a de destino suportem o protocolo, além de serem compatíveis com redes 4G e 5G.
A WA Contact Center está em fase de testes para garantir que a solução seja completamente funcional em todas as operadoras e dispositivos.
Com o tempo, a expectativa é que a validação do Stir Shaken se torne uma norma na autenticação de chamadas telefônicas, oferecendo mais segurança em todas as interações telefônicas.
O Stir Shaken como Diferencial Competitivo
Com o Stir Shaken, a WA Contact Center se posiciona à frente no mercado de contact centers, oferecendo uma solução que combate fraudes e melhora a comunicação com os clientes.
A autenticação de chamadas telefônicas é um avanço tecnológico que não pode ser ignorado por empresas que desejam proteger sua reputação e aumentar a confiança dos clientes.
A implementação desse protocolo beneficia operações de todos os tipos, desde campanhas de captação de recursos até serviços de atendimento ao cliente, garantindo que a comunicação seja sempre segura e autêntica.
Para empresas que valorizam a confiança e a segurança em suas interações telefônicas, o Stir Shaken é, sem dúvida, um diferencial competitivo indispensável.
Se você ficou com alguma dúvida sobre esse serviço, fale com a gente clicando AQUI. Teremos enorme prazer em atendê-lo(a).
