Durante 17 anos, a WA Contact Center operou o seu serviço de atendimento Omnichannel como um call center físico, atendendo seus clientes a partir de um espaço de trabalho compartilhado.
No entanto, com a chegada da pandemia em 2020, a empresa enfrentou um grande desafio: como manter sua operação funcionando e, ao mesmo tempo, garantir a segurança e o bem-estar de seus funcionários e clientes?
Foi nesse contexto que a WA Contact Center precisou revolucionar seu modelo de negócios e criar a WA Cloud, uma solução de call center totalmente digital que permite que as empresas conduzam suas operações de qualquer lugar do mundo.
Este artigo irá explorar como a WA Contact Center realizou essa transição e como a WA Cloud está auxiliando as empresas a continuar atendendo seus clientes de forma eficiente em meio a um cenário de mudanças rápidas e incertas.
IMPULSIONANDO A EFICIÊNCIA E A INOVAÇÃO NOS NEGÓCIOS COM UMA PLATAFORMA OMNICHANNEL
Com a acelerada transformação digital, empresas de todos os setores estão se adaptando e inovando para se manterem competitivas em um mercado cada vez mais exigente.
A adoção de soluções tecnológicas tem sido uma das principais tendências, impulsionando uma gestão mais eficiente e inteligente dos negócios.
A implementação de sistemas e canais integrados, como softwares de gestão empresarial e plataformas de análise de dados, tornou-se comum, permitindo otimizar a produtividade, agilizar processos e aprimorar a experiência do cliente. É o chamado omnichannel, a interligação de diferentes canais de contato.
Além disso, a inteligência artificial e a automação desempenham um papel fundamental na simplificação de tarefas repetitivas e na criação de fluxos de trabalho mais eficientes.
A transformação digital exige uma mudança cultural e uma mentalidade voltada para a inovação, com empresas dispostas a experimentar e se adaptar rapidamente às demandas do mercado.
Em resumo, a transformação digital é essencial para que as empresas permaneçam relevantes e competitivas.
A adoção de soluções tecnológicas avançadas permite impulsionar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e alcançar vantagem competitiva em um mundo em constante evolução.
A PLATAFORMA OMNICHANNEL QUE REVOLUCIONA A EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
A plataforma WA CLOUD é verdadeiramente omnichannel, reunindo soluções em multicanais, discador, URA, agente digital de voz e chat, atendimento por chat e email, PABX IP e discador automático.
Tudo isso com fácil configuração e gestão 100% integrada, permitindo que você atenda diversos clientes em múltiplos canais ao mesmo tempo, e ainda economize.
Agente Digital
Com o agente digital, sua empresa tem à disposição uma solução tecnológica que supre as necessidades do consumidor atual, tornando cada vez mais fácil atender às demandas do seu público de maneira rápida.
E também o WA CLOUD oferece atendimento completo através das redes sociais e aplicativos de mensagens, proporcionando a melhor opção em atendimento a qualquer hora.
A WA CLOUD oferece um agente digital de voz e chat, que é uma solução tecnológica que veio para suprir as necessidades do consumidor atual.
Com uma proposta de atendimento ágil, ele torna cada vez mais fácil atender às demandas do consumidor de maneira rápida.
Com essa solução, o seu negócio pode oferecer um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e omnichannel, o que aumenta a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelização.
PABX IP
Com o PABX IP, você gerencia todos os ramais de uma única ferramenta, gravação de ligações, gestão de ramais sem limitação de linhas disponíveis, além de poder criar e personalizar a URA de recepção a qualquer momento.
Outra coisa importante é que a plataforma da WA CLOUD Omnichannel conta com um PABX IP, que oferece a comodidade de gerenciar todos os ramais em uma única ferramenta, gravação de ligações e gestão de ramais sem limitação de linhas disponíveis.
Com o PABX, seu cliente nunca mais ficará esperando em linha ou você perderá um atendimento. Já com o ChatBot, você pode interagir com diversos clientes ao mesmo tempo em redes sociais e aplicativos de forma prática e automatizada.
Discador Automático
O discador automático do WA CLOUD Omnichannel é uma solução tecnológica avançada que oferece à sua empresa as melhores ferramentas do mercado para impulsionar a performance e a eficiência nas atividades de contato com clientes.
Com recursos avançados, como a detecção de caixa postal própria e a validação de mailing, essa tecnologia proporciona uma alta produtividade, maximizando os resultados das campanhas de chamadas.
Graças à detecção de caixa postal própria, o discador automático do WA CLOUD identifica automaticamente quando uma chamada é direcionada para uma caixa postal, evitando o desperdício de tempo dos operadores.
Além disso, a validação de mailing garante que apenas números válidos e atualizados sejam discados, otimizando o tempo de contato com os clientes e aumentando as chances de interações efetivas.
Com essa poderosa ferramenta tecnológica, sua empresa pode impulsionar a produtividade da equipe de atendimento, garantindo um maior volume de chamadas realizadas e uma gestão mais inteligente dos contatos.
O discador automático do WA CLOUD se destaca como uma solução confiável e eficiente para maximizar os resultados das operações de contato com clientes.
URA reversa
A plataforma também oferece a URA reversa, a melhor opção para otimizar seu atendimento e assertividade no call center.
Com o discador automático, você conta com as melhores tecnologias do mercado para garantir alta performance e obter alta produtividade graças à detecção de caixa postal própria e validação de mailing.
O WA CLOUD Omnichannel traz ainda outras vantagens inteligentes, como a garantia de maior produtividade, atendimento 24 por 7 com o agente digital, chat e ramais remotos, e clientes mais satisfeitos com a rapidez e agilidade no atendimento, proporcionando uma melhor experiência ao seu público.
Agente Virtual
A WA CLOUD também disponibiliza o agente virtual, uma forma de atendimento inteligente ao cliente que passa informações, renegocia dívidas, gera segunda via de boletos, agenda serviços e outras ações sem a necessidade de um operador.
Os agentes virtuais da WA CLOUD Omnichannel operam com canais de voz e chat, permitindo a construção rápida e simples de agentes virtuais integrados aos sistemas da sua empresa. Atenda o seu cliente com economia e eficiência, 24 horas por dia!
Chatbots
E, por fim, os chatbots são uma das principais ferramentas disponíveis no WA CLOUD Omnichannel. Com eles, sua empresa atende 24 horas por dia, com cordialidade e empatia, respondendo às perguntas de seus clientes de forma que eles tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa, e não com um robô.
A WA Contact Center está sempre em busca de soluções inovadoras para seus clientes. As pessoas procuram resolver seus problemas de forma rápida e descomplicada, durante seu tempo livre.
Hoje, todos estão acostumados a utilizar aplicativos de mensagens o tempo todo. Com o CHATBOT, você atende 24 horas por dia, com cordialidade e empatia.
Mas, afinal, o que é um chatbot? Chatbot é um programa de computador que simula um atendimento humano na conversação com as pessoas.
O objetivo é responder às perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com uma máquina.
Essa tecnologia é bastante utilizada em empresas, especialmente em call centers, para agilizar e automatizar o atendimento ao cliente.
Atendimento Multicanal (Omnichannel)
A WA CLOUD oferece uma gestão 100% integrada em uma única plataforma, o que economiza tempo e dinheiro para o seu negócio.
Com atendimento multicanal, você pode unificar todos os módulos do WA CLOUD na mesma interface, oferecendo um atendimento rápido, cordial e efetivo, com seu problema resolvido em poucos minutos.
A plataforma WA CLOUD é uma solução omnichannel que oferece um atendimento completo através das redes sociais e aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Messenger, Instagram, entre outros.
Com essa solução, o seu negócio pode oferecer um atendimento em todos os canais de comunicação que o seu cliente utiliza, o que aumenta a satisfação do cliente e, consequentemente, o faturamento do seu negócio.
PRIORIZANDO O BEM-ESTAR DOS COLABORADORES E IMPACTANDO A SOCIEDADE COM UM SERVIÇO DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL
Vale ressaltar, que a WA Contact Center se preocupa com seus colaboradores, possui índices de performance e desenvolvimento, bem como programas de crescimento, de capacitação e motivação. Sabemos que os operadores são as estrelas da nossa empresa e o seu bem-estar vem em primeiro lugar.
Por isso, sempre aplicamos testes para aferir a sinergia e harmonia da operação, avaliações 360º, encontros virtuais para feedbacks, energização, comemoração de resultados, entre outros. Inclusive no Google temos um índice acima de 4,3 como melhor empresa para se trabalhar.
Outro ponto a ser ressaltado é que a empresa WA Contact Center possui como propósito a filantropia, que depende da venda dos serviços, para funcionar de forma saudável e sustentável.
Então, isso quer dizer que qualquer serviço adquirido ajuda a empresa a continuar com o seu propósito de ajudar diversas instituições ao redor do Brasil a continuarem arrecadando através do contact center.
CONCLUSÃO
Em resumo, a WA CLOUD é uma plataforma completa que oferece diversas funcionalidades para o seu negócio, como agente virtual, ChatBot, PABX IP, URA reversa, discador automático, atendimento multicanal, entre outros.
Com essa solução, o seu negócio pode oferecer um atendimento rápido, cordial e efetivo, com seu problema resolvido em poucos minutos. Além disso, a WA CLOUD Omnichannel oferece ainda relatórios e métricas (em BI) em tempo real, permitindo que você acompanhe de perto a performance dos seus atendentes e faça ajustes sempre que necessário.
Com essa ferramenta, é possível otimizar o tempo e aumentar a produtividade da sua equipe, além de melhorar a experiência do cliente com a sua marca.
Portanto, a WA CLOUD Omnichannel é a solução mais completa e inovadora para empresas que desejam oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes, sem a necessidade de investir em um espaço físico para o call center.
Tenha acesso ao que há de mais eficiente no mercado de contact center, com todo o suporte necessário de uma equipe de TI para qualquer necessidade e também podendo contar com a nossa equipe de RH para recrutamento, seleção e treinamento dos operadores especialmente para o seu negócio.
Aumente os resultados da sua empresa com um atendimento eficiente!
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