No setor hoteleiro, contar com um call center eficiente acaba sendo muito mais que uma vantagem competitiva, é uma necessidade para oferecer experiências excepcionais aos
Stir Shaken, a inovadora tecnologia de autenticação de chamadas, está revolucionando a forma como empresas se comunicam com seus clientes. Em um cenário no qual
Pessoas em um ponto de atendimento
A logística de transportes é um dos setores mais dinâmicos e exigentes, onde a eficiência operacional depende de uma coordenação precisa e de informações em
Você sabia que um dos maiores desafios enfrentados por empresas ao conduzir campanhas de arrecadação é garantir que elas estejam verdadeiramente alinhadas com os objetivos
Você sabia que recentemente o Decreto 11.034 revolucionou o modo como o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) opera no Brasil? Essa mudança impacta diretamente
A taxa de abandono de chamadas é um indicador importante para qualquer contact center. Ela reflete a porcentagem de chamadas recebidas que são abandonadas pelos
No dinâmico universo dos contact centers, a única constante é a mudança. O setor está em permanente evolução, impulsionado por avanços tecnológicos e práticas inovadoras.
Nenhuma jornada de duas décadas em um mercado competitivo, como o de contact center, acontece por mero acaso. É um percurso marcado por desafios superados,
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) teve um desenvolvimento considerável nos últimos anos. Logo, é importante entender quais os custos e vantagens resultantes desse
